Centros de contacto
Un call center completo:
CRM, telefonía e inteligencia artificial
ITCall nació operando call centers propios. Por eso no es solo un marcador: es el CRM, la telefonía, la supervisión y la calidad en un mismo sistema, sobre infraestructura que nosotros administramos.
El problema
Problemas típicos de un centro de contacto
- Los agentes pasan más tiempo marcando y esperando que hablando con clientes.
- Los números se marcan como spam y la tasa de contacto cae semana con semana.
- La supervisión se entera de los problemas al final del día, no en el momento.
- El CRM y la telefonía son de proveedores distintos y nadie se hace responsable.
La solución
Qué incluye
Marcador predictivo
Marca por varios agentes a la vez y solo pasa llamadas contestadas por una persona.
CRM del call center
Bases, tipificaciones, agendados, scripts y reportes por campaña.
Supervisión en vivo
Escucha, susurro y tablero del equipo en tiempo real.
Números por lada
Rotación de números según la lada del cliente para cuidar la tasa de contacto.
Calidad con IA
Transcripción y calificación automática de las llamadas.
Softphone en el navegador
El agente llama desde la computadora, sin instalar nada.
Respaldo
Operando todos los días
ITCall opera más de 200 posiciones en producción para cobranza, ventas y renovaciones. Puede ver la demostración en itcall.mx.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Cuántas posiciones soporta?
Desde equipos de 5 agentes hasta operaciones de cientos de posiciones. La infraestructura crece con usted.
¿Puedo usar mis números actuales?
Sí. Podemos portar sus números o conectarnos a su carrier actual.
¿Se cobra por minuto?
Hay esquemas por licencia y por consumo. Se lo cotizamos según su volumen real.
¿Cumple con el horario permitido de llamadas?
Sí. El sistema bloquea marcaciones fuera del horario que usted configure.
Siguiente paso
La primera reunión es un diagnóstico sin costo
Sale sabiendo qué se puede resolver, en qué orden y con qué inversión aproximada.
También hacemos